Guia de Funcionalidade – Fila de Espera (PDV)

Sistema: NoxMob Gourmet e Varejo
Disponibilidade: Esta funcionalidade não está disponível no NoxMob Fácil

1. Introdução

A funcionalidade Fila de Espera permite controlar clientes aguardando atendimento, ideal para restaurantes com alta demanda. É possível criar diferentes filas para setores ou salões e notificar os clientes por SMS sobre sua posição na fila.

2. Acessando a Fila de Espera

1. Na tela inicial do PDV, localize o botão Fila de Espera (ícone de prancheta com lista).
   
   
2. Clique no botão para abrir o módulo.
   
   

3. Criar uma Nova Fila

1. Na tela Fila de Espera, clique no ícone de + no canto superior direito.
   
   
2. Na janela Nova fila, preencha:
   
   

• Nome: Defina o nome da fila (ex.: SALAO AMARELO).
  
  
• Estado: Por padrão, estará como Iniciada.
  
  

1. Clique em OK para confirmar.
   
   
2. Uma notificação de sucesso será exibida e a fila aparecerá na lista.
   
   

4. Adicionar Clientes à Fila

1. Clique sobre a fila criada.
   
   
2. Na tela da fila, clique no ícone de + no canto superior direito.
   
   
3. Na janela Novo cliente, preencha:
   
   

• Nome: Nome do cliente.
  
  
• Telefone: Número de telefone para envio de SMS.
  
  
• Pessoas: Número de pessoas na mesa.
  
  
• Criança: Ative se houver criança.
  
  
• Cadeirante: Ative se houver cadeirante.
  
  

1. Clique em OK para adicionar.
   
   
2. O cliente receberá automaticamente um SMS informando sua posição na fila.
   
   

5. Gerenciar Clientes na Fila

Na tela da fila, todos os clientes cadastrados aparecerão em ordem de chegada, com informações como:

• Nome
  
  
• Quantidade de pessoas
  
  
• Ícones indicando presença de criança e/ou cadeirante
  
  
• Número de notificações enviadas
  
  

6. Notificar e Atender Clientes

1. Clique sobre o cliente desejado.
   
   
2. Serão exibidas três opções:
   
   

• Notificar cliente: Envia um SMS informando disponibilidade.
  
  
• Cliente atendido: Remove o cliente da fila como atendido.
  
  
• Cliente desistiu: Remove o cliente caso desista do atendimento.
  
  

1. A cada notificação, o sistema registra o total de notificações enviadas.
   
   
2. Após atendimento ou desistência, o cliente é removido da lista automaticamente.
   
   

7. Finalizando a Fila

Quando todos os clientes forem atendidos ou desistirem, a fila ficará vazia. É possível criar novas filas ou reutilizar as existentes conforme a necessidade.

8. Dicas Importantes

• Cada notificação enviada gera um SMS ou Whatsapp para o cliente.
  
  
• Utilize diferentes filas para organizar ambientes como salões ou setores.
  
  
• É possível cadastrar clientes sem necessidade de cadastro prévio no sistema.
  
  

Pronto! Sua equipe pode utilizar a Fila de Espera para gerenciar o fluxo de clientes de forma organizada e profissional.