Guia de Troca de Produtos no PDV – NoxMob Gourmet e Varejo

Importante: Esta funcionalidade está disponível nas versões Gourmet e Varejo do sistema NoxMob. Não está disponível no NoxMob Fácil.

Introdução

Este guia apresenta o passo a passo para realizar uma troca de produto no PDV. O processo devolve o item ao estoque e gera um crédito em nome do cliente, que poderá ser usado em futuras compras.

Acessando o Menu de Troca

1. Na tela inicial do PDV, localize e clique na opção Troca (ícone com setas em círculo).
   
   

Etapa 1: Escolher Produtos para Troca

• A tela “Troca – Produtos” será exibida.
  
  
• Existem três abas:
  
  
  • Venda: busca por código da venda, número da nota ou CPF.
    
    
  • Vale troca: busca por vale emitido anteriormente ou CPF.
    
    
  • Produto: busca direta pelo produto.
    
    

Recomendado: Utilize as abas Venda ou Vale troca para que a troca gere nota fiscal de entrada, devolução ao estoque e crédito correto. A aba “Produto” não emite nota fiscal e é indicada apenas para trocas operacionais internas.

Buscar e Selecionar Produto

1. Na aba Venda, digite o código da venda, nota ou CPF do cliente.
   
   
2. Clique no ícone de “+” ao lado do produto desejado.
   
   
3. O item será adicionado à lista de troca.
   
   
4. Clique em Continuar R$ [valor].
   
   

Etapa 2: Identificar ou Cadastrar o Cliente

1. O sistema perguntará se deseja selecionar o cliente da nota original.
   
   

• Selecione Não para cadastrar novo cliente.
  
  

1. Use os campos de busca ou preencha os dados do novo cliente:
   
   

• Nome
  
  
• CPF (obrigatório)
  
  
• CEP (para preencher automaticamente o endereço)
  
  
• Número
  
  

1. Clique em Continuar para avançar.
   
   

Importante: O preenchimento completo dos dados do cliente é obrigatório por exigência fiscal.

Etapa 3: Informar o Motivo da Troca

1. No campo “Selecione motivo cadastrado”, escolha um motivo, como:
   
   

• Tamanho / modelo / cor
  
  

1. Preencha o campo de observação (exemplo: “Não serviu”).
   
   
2. Clique em Finalizar R$ [valor].
   
   
3. Confirme a operação na tela seguinte.
   
   

O sistema:

• Devolve o item ao estoque
  
  
• Gera um crédito para o cliente
  
  

Utilizando o Crédito em Nova Compra

1. Acesse o menu Venda.
   
   
2. Selecione o cliente que realizou a troca.
   
   
3. O sistema mostrará o valor de crédito disponível.
   
   
4. Adicione produtos normalmente ao carrinho.
   
   
5. No pagamento:
   
   

• O sistema aplicará automaticamente o crédito.
  
  
• Se o valor da compra for superior ao crédito, será cobrada apenas a diferença.
  
  

O cliente pode optar por usar o crédito na hora ou em uma compra futura.

Exemplo Prático

• Cliente devolveu um item de R$ 94,90.
  
  
• Um novo item de R$ 59,00 foi selecionado.
  
  
• O crédito de R$ 94,90 foi aplicado.
  
  
• Nenhum valor foi cobrado (ou foi cobrada apenas a diferença, caso o valor fosse superior).
  
  

Considerações Finais

• O processo de troca fiscal completa só ocorre quando a origem da troca é uma venda ou vale.
  
  
• O sistema gera nota de entrada, devolve o item ao estoque e cria o crédito.
  
  
• O crédito pode ser usado parcial ou totalmente, e permanece vinculado ao CPF do cliente.